Kiracı şikayetlerini yönetme konusunda profesyonel destek almak, sürecin stratejik olarak planlanması konusunda önemlidir. Mülk sahibi olmak demek, kiracı ilişkilerini profesyonel şekilde yönetmekten geçer. Evin kiralanması ile birlikte kiracının şikayetlerinin doğru şekilde ele alınması gerekir.
Ancak bu süreç doğru şekilde ele alınmazsa, uzun vadeli olarak gelir kaybına ve ev sahibinin imajını zedelenmesine yol açar. Gayrimenkul piyasası ele alındığında, kiracı memnuniyetini sağlamanın en iyi yolu stratejik bir planla ilerlemekten geçer.
Doğru şekilde yönetilen şikayet süreci, sorunu tamamen ortadan kaldırabilir. Aynı zamanda ev sahibi ve kiracı arasında güven ve uzun süreli kira ilişkilerinin temeli oluşmuş oluş. Sizler için bu yazı içerisinde kiracı şikayetlerini nasıl etkili biçimde yöneteceğinizin yollarını ele aldık.
Şikayeti Dikkatle Dinleyerek, Beklentilerini Anlamaya Çalışın
Kiracı şikayetlerini yönetme konusunda yapabileceğiniz ilk adım şikayeti başlı başına dinlemektir. Mülk sahipleri, yaşanan şikayetler karşısında yeteri kadar ciddi almayarak, iletişim kurmaktan kaçınır. Ancak kiracınızdan gelen her şikayet, ilerleyen günlerde daha büyük memnuniyetsizlikleri beraberinde getirebilir.
Bunun için ilk olarak ihtiyacınızın yaşadığı soruna dikkatle dinleyebilir ve onun beklentilerini anlayabilirsiniz. Bunu yaparken kiracınızın aslında sizden ve mülkünüzden neler beklediğini öğrenebilirsiniz. Şikayet aldığınızda olayın kaynağına inmekte işe koyulabilirsiniz.
Sorunun asıl şikâyet nedenine odaklanarak, kalıcı çözümler üretmeniz gerekir. Bu yaklaşım ile ilerlediğiniz takdirde aynı sorunun tekrar yaşanmasının önüne geçebilirsiniz. Bu sayede kiracınız ile aranızdaki güven bağı oluşmuş olur.
Çözüm Sürecine Dair Düzenli Bilgilendirmeler Yapın
Şeffaf iletişim tarzını benimsemek, kiracınızın ihmal edildiği fikrini ortadan kaldırır. Bunun için profesyonel bir güven ilişkisi yaratabilmek adına şeffaf bir iletişim süreci kurmak oldukça önemlidir. Tarafınıza bir şikayet geldiğinde, çözüm sürecine dair düzenli bilgilendirmeler yapmanız gerekmektedir. Bunun için;
- Sorunun alındığına dair kiracınıza bir bilgilendirme mesajı gönderin.
- Sorun tespitini yaptıktan sonra gerekli incelemelerinin ne zaman tamamlanacağını dair bilgilendirmede bulunun.
- Yapılacak tadilat ve işlemleri kısa ve net bir dille kiracınız ile paylaşın.
Tüm bu aşamalar, kiracınızla şeffaf bir iletişim süreci kurmanızı sağlayacak ve süreci profesyonel şekilde tamamlamanıza yardımcı olacaktır.
Sorunu Çözerken Zamanı Göz Önünde Bulundurun
Kiracınızdan şikayet aldıysanız, zamanlama konusuna ekstra dikkat etmeniz gerekir. Bunun sebebi ise bugün ertelediğiniz veya geç yanıtladığınız bir şikayetin zaman içerisinde büyük bir kriz haline gelebilme ihtimalidir. Bazı durumlar acil müdahale gerektirirken, planlı durumlar ise planlı çözüm ile ilerlenmesi gerekir.
Acil müdahale gerektiren sorunlar arasında; su, ısıtma arızası veya elektrik kaynaklı problemler olarak söylenebilir. Planlı çözüm gerektiren sorunlar ise evin görünümü ile alakalı düzenlemeler, küçük tadilat ve onarımlar, boya gibi konulardan kaynaklanabilir. Zamanında müdahale ederek, ihtiyacınızın yaşam kalitesini olumlu anlamda etkileyebilirsiniz.
Profesyonel Mülk Yönetimi Hizmetinden Faydalanın
Profesyonel mülk yönetimi programı içerisinde şikayetler otomatik olarak kaydedilir. Kiracı şikayetlerini yönetme konusunda ilerleme kaydetmek için sizler de profesyonel mülk yönetimi hizmetinden yardım alabilirsiniz. Bu sayede çözüm süreçleri ayrıntılı şekilde izlenerek, gerekli raporlamalar yapılır.
Süreç tamamen teknik ekipler tarafından yönetilerek, hızlı şekilde sürdürülmesi adına gerekli işlemler yapılır. Son olarak, şikayetleri geçici çözümlerle çözmeye çalışmak yerine kalıcı yaklaşımlarla ele almanız gerekir. Kalıcı çözüm stratejisini belirlemek için periyodik bakım parfümleri oluşturabilirsiniz.
Aynı sorunların tekrar yaşanmaması adına önleyici bakım uygulamaları yapabilirsiniz. Ayrıca kiracılarınızdan gelen geri bildirimleri de düzenli olarak kayıt altına alabilirsiniz. Kiracı memnuniyetini yükseltmek ve mülkü korumak adına gelen şikayetleri kendinize geri bildirim olarak alabilirsiniz.